Chính sách hoàn tiền

1. Điều kiện hoàn tiền & đổi sản phẩm

  • Do tính chất dễ hư hỏng của sản phẩm, chúng tôi không chấp nhận hoàn trả. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:

    • Sản phẩm bị hư hỏng hoặc lỗi khi giao hàng.

    • Nhận sai sản phẩm so với đơn hàng.

  • Để yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng và cung cấp:

    • Mã đơn hàng của bạn.

    • Hình ảnh minh họa vấn đề với sản phẩm.

2. Quy trình hoàn tiền

  • Nếu yêu cầu được chấp nhận, khoản hoàn tiền sẽ được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 7–10 ngày làm việc.
    Các sản phẩm thay thế sẽ được gửi đi trong thời gian sớm nhất có thể.

3. Các trường hợp không được hoàn tiền

  • Thay đổi quyết định sau khi mua hàng.

  • Bảo quản hoặc xử lý sản phẩm không đúng cách dẫn đến hư hỏng.

  • Giao hàng chậm do đơn vị vận chuyển.

4. Liên hệ

  • Để được hỗ trợ hoàn tiền, vui lòng gửi email đến Maris@cleopatrafoods.net kèm theo thông tin đơn hàng của bạn.